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2012年政法干警面試輔導 鐵路如何贏得市場
發(fā)布時間:2012.08.28  瀏覽次數(shù):5894次   來源:尚邦公考

【預測熱點】

近日,鐵道部下發(fā)通知,要求旅客列車不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應,要求廁所有衛(wèi)生紙;加大對普速客運投入,年內(nèi)新購500普速客車;11月底前,高鐵車站都可刷二代居民身份證進出站。對此,你怎么看?

【參考解析】

鐵路部門之所以長期被人們稱為“鐵老大”,為人詬病,這與其處于絕對壟斷地位、服務缺位是分不開的。鐵道部做出改善服務、制度向平民傾斜的決定,對公眾來說無疑是一種可喜的變化。

從行業(yè)屬性上講,鐵路部門的公共服務性質可以確定,因此,成為“人民鐵路”是其公共屬性的必然要求。而由于我國的鐵路一直以來處在絕對的壟斷地位,完全沒有服務行業(yè)的應有態(tài)度和服務水準,要實現(xiàn)根本性質的轉變還需要內(nèi)外力的共同推動。

首先,鐵路部門要改變自身形象,必須在服務上下功夫,盡力體現(xiàn)人性化服務。比如鐵道部這次從盒飯廁紙等細節(jié)上著手,就令人稱贊。但還需要提供更多方面的服務,服務質量也要提高,并且保證平等服務,常態(tài)化服務。

其次,針對鐵路部門的自覺求變,有關部門必須配備相應的制度設計,從而推動其進行深層次的改革。比如,在普通客運投入比例、票價制定等重要事務方面要讓公眾充分參與論證和決策,并通過相關法律法規(guī)予以明確,以賦予民眾更多的知情權、參與權和監(jiān)督權。

zui后,如果沒有市場競爭的推動,完全靠企業(yè)內(nèi)部變革,改善服務的決策能夠持續(xù)多久,很難說,因此仍然需要加大壟斷行業(yè)的改革,促進壟斷企業(yè)不斷提高競爭力。

綜上所述,鐵路部門做出的這種改變自身形象的舉措,雖仍需進一步完善,但傳達的畢竟是一種積極信號。相信鐵道部在加大對普速客運投入、提供相關服務之后,還會源源不斷推出各種改變鐵路形象的惠民之舉。



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