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（以下真題來(lái)源于考生回憶，僅供參考）

（小材料）張老師是某學(xué)校的退休教師，說(shuō)學(xué)校有亂收費(fèi)的現(xiàn)象。先找教育處，教育處說(shuō)不屬于他們管，讓張老師找財(cái)務(wù)科，財(cái)務(wù)科說(shuō)應(yīng)該是紀(jì)檢部門(mén)辦理，結(jié)果紀(jì)檢部門(mén)辦公室鎖著門(mén)，外面貼了張紙說(shuō)去開(kāi)會(huì)了。張老師很不滿(mǎn)意，在樓道發(fā)脾氣，大吵大鬧，說(shuō)辦公室人員只會(huì)“踢皮球”。

　　問(wèn)題：

　　一、針對(duì)這次張老師反映問(wèn)題的事件，反映出哪些問(wèn)題，如何改正？
　　
　　二、張老師還是很生氣，要找你們的主要領(lǐng)導(dǎo)，但主要領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，你是會(huì)場(chǎng)的工作人員，你要如何勸張老師不要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
　　
　　三、單位準(zhǔn)備開(kāi)展提高服務(wù)能力的培訓(xùn)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你會(huì)怎么開(kāi)展？
　
　　四、有人認(rèn)為，群眾反映的問(wèn)題不一定對(duì)，所以不必過(guò)于重視。對(duì)此你怎么看？