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　　真題來源于網(wǎng)絡及網(wǎng)友回憶，供考生參考

(先看15分鐘材料，帶材料和草稿紙進考場，桌子上沒有紙筆)
　　材料的內(nèi)容是關于快遞，第一段是快遞的發(fā)展背景和一些快遞行業(yè)的問題。然后是三段小材料，第一段是有毒化學品快遞導致快遞人員中毒，第二段是有消費者信息泄露，消費者認為是快遞泄露了，來鬧事，第三段是一個表格，關于2015快遞問題申訴情況，第一是服務態(tài)度，后面的就是一些細節(jié)問題。
　　1.有人說我國快遞業(yè)要先大而強，有人說要先強后打，你怎么看?
　　2.對影響快遞發(fā)展的原因做調(diào)查，你是負責人怎么確保調(diào)查結(jié)果的有效性?
　　3.有人聚眾并請到了媒體，還把你公司的大門堵了，說個人信息被泄露，你是快遞公司負責人，你怎么處理?
　　4.圖表分析： 快遞業(yè)本年被投訴占比“服務態(tài)度差”占比最大， 約百分之40多，“損毀”、“延誤”、“調(diào)包”等占比雖然不高，但是增速快。其余幾項都沒什么顯眼。問題是：針對圖表所反映的現(xiàn)象，為我國的快遞業(yè)發(fā)展提出一些措施。