網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們最為普遍的生活方式之一，“雙11”是狂歡購(gòu)物節(jié)的代名詞。隨著11月11日越來(lái)越近，很多人不是已經(jīng)填滿購(gòu)物車就是在填滿購(gòu)物車的路上。然而，除了電商營(yíng)造、用戶參與的熱烈氣氛，人們更關(guān)心商品的性價(jià)比。也可以說(shuō)，購(gòu)物狂歡的過(guò)程是考驗(yàn)電商平臺(tái)和店家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。
情況并沒有很糟糕，也沒有更樂觀。畢竟，從這幾年購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)看，氛圍依舊濃烈，“雙11”的輝煌成績(jī)也經(jīng)得起檢驗(yàn)，而問(wèn)題也在逐年暴露。有人說(shuō)，“雙11”不僅要看電商的花樣玩法，更要看“躲坑”技術(shù)�？傮w而言，諸如“以次充好，魚目混珠”“先漲后降，虛假打折”“虛假促銷，騙取信息”“預(yù)付定金，霸王條款”“釣魚騙局，防不勝防”等購(gòu)物陷阱，一方面在提醒用戶不能盲目選購(gòu)、沖動(dòng)消費(fèi)，另一方面在警示電商不能打“擦邊球”、玩“陰損招”.從正反兩個(gè)角度看，高品質(zhì)、有誠(chéng)意，能贏得客戶；低品格、小把戲，容易輸?shù)粑磥?lái)。
電商誠(chéng)信，歸根結(jié)底要“以質(zhì)取勝”,既不是拼出來(lái)的，也不是炒出來(lái)的。就像刮起的那陣“炒信”歪風(fēng)，通過(guò)自發(fā)的或?qū)I(yè)的方式刷單、刷星來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)而會(huì)擾亂競(jìng)爭(zhēng)秩序。近日，國(guó)家發(fā)改委等多部委邀請(qǐng)8家互聯(lián)網(wǎng)公司，簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，就是一封各方主體向“誠(chéng)信”宣誓、向“不信”開戰(zhàn)的前奏。這意味著，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升到了主管部門、電商平臺(tái)、商家共同治理的議程上。
最應(yīng)該贏得的是信用、最應(yīng)該保障的是服務(wù)，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中理應(yīng)遵循的原則之一，電商經(jīng)濟(jì)亦然。如果說(shuō)“雙11”是電商發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，電商經(jīng)濟(jì)是中國(guó)發(fā)展的探照燈，那么構(gòu)筑信用保障體系、建設(shè)信用文化，是所有管理主體、經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)主體都不能缺失的分內(nèi)之事。相反，商家提供假冒偽劣產(chǎn)品、消費(fèi)者缺少維權(quán)意識(shí)、監(jiān)管部門不告不理，很容易讓劣幣驅(qū)逐良幣，即便形成某種“虛假信用”,也只不過(guò)是一時(shí)“狂歡”,很難真正形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
人無(wú)信而不立，是人際交往的基本規(guī)則；商無(wú)信而不興，是社會(huì)發(fā)展的普遍共識(shí)。誠(chéng)信，是包括電商領(lǐng)域在內(nèi)的所有商業(yè)行為必須要過(guò)的一道關(guān)卡，也是一場(chǎng)必須打贏的價(jià)值戰(zhàn)爭(zhēng)。只有把消費(fèi)者的利益放在首位，把價(jià)值品質(zhì)置于高位，才能體現(xiàn)“雙11”購(gòu)物狂歡的初心，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶與商家、線上與線下的雙贏。
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