網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選購(gòu)商品的重要依據(jù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾的行為消費(fèi)者也屢見(jiàn)不鮮。然而，商家這些利誘消費(fèi)者好評(píng)的行為卻已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。8月25日，廣東省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決全面糾正商家的這些不當(dāng)行為，并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。
“好評(píng)返現(xiàn)”雖是網(wǎng)店慣用的促銷(xiāo)手段，可其實(shí)并未獲得平臺(tái)服務(wù)商的官方認(rèn)可。據(jù)公開(kāi)信息顯示，一些電商平臺(tái)曾發(fā)布專(zhuān)門(mén)規(guī)定，高調(diào)宣布整治“好評(píng)返現(xiàn)”等行為。只不過(guò)，就其執(zhí)行效果來(lái)看，并不盡如人意。這一方面是因?yàn)椋祟?lèi)“整治”大多集中在電子產(chǎn)品等大額消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)于一般商品甚少關(guān)注；另一方面，“好評(píng)返現(xiàn)”本身就具備廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，確有不少人樂(lè)于通過(guò)好評(píng)換取實(shí)惠。
倘若對(duì)照法律條文，“好評(píng)返現(xiàn)”可謂是赤裸裸的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。具體而言，此一舉動(dòng)所涉嫌的，乃是不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售：“賣(mài)家給予好評(píng)者的返現(xiàn)，相當(dāng)于附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售中的附帶性利益。該不正當(dāng)利益不正當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大了自己的交易機(jī)會(huì)，導(dǎo)致了不公平競(jìng)爭(zhēng)，惡化了市場(chǎng)秩序。”而且，這種帶有誘導(dǎo)色彩的虛假“好評(píng)”，又在客觀上造成了信息紊亂，繼而侵犯了后續(xù)購(gòu)買(mǎi)者的充分知情權(quán)！
可在現(xiàn)實(shí)中，“好評(píng)返現(xiàn)”一類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅未被網(wǎng)購(gòu)族所大面積抵制，反倒在多數(shù)時(shí)候大受歡迎。在不少人眼中，“好評(píng)返現(xiàn)”甚至成了必備選項(xiàng)。時(shí)至今日，不少消費(fèi)者仍將自己視作“原子化個(gè)體”，而不是“市場(chǎng)共同體”的一員。這類(lèi)消息費(fèi)者只想著片面追求自身利益的zui大化，而缺乏維護(hù)市場(chǎng)秩序、捍衛(wèi)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的自覺(jué)。
好評(píng)返現(xiàn)的核心邏輯，就在于瞄準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)者的“利己心”各個(gè)擊破，zui后形成一種眾人齊贊的假象。需要厘清的背景是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物乃是“價(jià)格敏感型消費(fèi)”，廉價(jià)、實(shí)惠幾乎就是其終極價(jià)值。在這種消費(fèi)文化中，購(gòu)物者被一點(diǎn)蠅頭小利所收買(mǎi)，或許再正常不過(guò)。但，誠(chéng)如我們所看到的，太多不負(fù)責(zé)任的“好評(píng)”，勢(shì)必會(huì)擾亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正常的優(yōu)勝劣汰，zui終受傷害的只能是普通消費(fèi)者自己。
如果說(shuō)，“打分評(píng)價(jià)”機(jī)制，曾經(jīng)創(chuàng)造性地解決了網(wǎng)購(gòu)的信用問(wèn)題；那么“好評(píng)返現(xiàn)”一類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，則說(shuō)明人心的自私與脆弱，在某種程度上已經(jīng)動(dòng)搖了由“程序與算法”所支撐起的電商根基。為此求解，固然需要督促電商“完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)”，但更重要的或許還在于，廣大的消費(fèi)者能夠本著對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，審慎用好自己的評(píng)價(jià)權(quán)。
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