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地鐵因故障而晚點，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工作人員，這時怎么辦？
【試題類別】 應(yīng)變型問題
【能力考核】 考生的應(yīng)急處理能力
【參考答案】
這是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目，考生可以從以下幾個方面來解決這個問題：
作為現(xiàn)場的工作人員，我會積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對此我將會采取以下措施：
及時和地鐵指揮中心取得聯(lián)系，詢問地鐵什么時候到站。
向大家表示歉意，并請大家保持冷靜，并讓地鐵保安和工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護。
向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達時間，如果有事情著急的乘客可以辦理退票，改乘其他的交通工具，并對他們的理解和支持表示感謝。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作，請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點關(guān)注，防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請乘警進行處理。
把事件的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和處理辦法，以做好后續(xù)的工作。
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