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此類問題主要考查應(yīng)試者的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力。人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目之一。其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)如下：
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
(2)公務(wù)員與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。
(3)公務(wù)員與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，zui根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。
(4)本單位與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的，它處在中間位置，必然會(huì)跟上下左右各個(gè)單位發(fā)生關(guān)系，怎樣做到上通下達(dá)，與平級(jí)單位做有效交流、學(xué)習(xí)。
命題思路
以上這些都可以成為命題者出題的切人點(diǎn)。
(1)在回答考官提出的為人處世技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。
(2)對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度，服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等。
(3)對(duì)平級(jí)單位，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢；接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇；交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系；要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。
(4)對(duì)下級(jí)，應(yīng)唯才是舉，要獎(jiǎng)罰分明，教育與批評(píng)相結(jié)合，避免官僚主義，以權(quán)壓人。
(5)與朋友、同事相處，要有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；互相幫助，正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異。
(6)和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
總之，保持寬容、平等態(tài)度，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
真題詳解
1、你單位同事小李經(jīng)常在工作中要你幫忙，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你影響了本職工作，你怎么處理?
【參考答案】
(1)我會(huì)找同事小李溝通，表明在力所能及而又不影響自身工作的前提下，我很愿意幫助他，同時(shí)希望小李能夠盡快成長(zhǎng)起來，擔(dān)負(fù)其工作的職責(zé)。
(2)我還會(huì)積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，承認(rèn)自己沒有把握好分寸，在幫助同事時(shí)，可能影響了自己的本職工作，所以在以后的工作中會(huì)吸取教訓(xùn)。
2、有的同事用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送涉密文件，你提醒他們這樣做的不安全性，他們不以為然，你怎么處理?
【參考答案】
(1)我會(huì)向同事說明網(wǎng)絡(luò)泄密事件時(shí)有發(fā)生。
(2)通過找相關(guān)技術(shù)資料和公司規(guī)定，提醒同事網(wǎng)絡(luò)泄密的可能性和嚴(yán)重性。
(3)如果同事仍不以為然，我會(huì)提醒領(lǐng)導(dǎo)注意這個(gè)問題。
(4)提前考慮發(fā)生泄密情況時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，制定好防備措施。
3、你和一個(gè)同學(xué)同入一個(gè)部門，作出的成績(jī)相同。幾年后他升遷了，你沒動(dòng)，如何想?
【答案要點(diǎn)】
首先應(yīng)認(rèn)真向他學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，并與自己進(jìn)行對(duì)照，找出自己的不足，積極加以改正。其次要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，學(xué)會(huì)正常的人際交往，同時(shí)，適時(shí)地表現(xiàn)自己，爭(zhēng)取改變別人對(duì)自己的成見。
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