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2016年12月6日，自治區(qū)黨委書(shū)記吳英杰來(lái)到自治區(qū)信訪局，調(diào)研指導(dǎo)全區(qū)信訪工作。
吳英杰指出，信訪部門是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是溝通民情的窗口；信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。習(xí)近平總書(shū)記就信訪工作作出重要批示，強(qiáng)調(diào)要綜合施策，下大氣力處理好信訪突出問(wèn)題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。
各級(jí)信訪部門和廣大信訪干部要擁戴、信賴、忠誠(chéng)、捍衛(wèi)以習(xí)近平同志為核心的黨中央，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，把心貼近人民群眾，以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)做好信訪工作，綜合施策、化解矛盾，改善民生、增進(jìn)和諧，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。
一要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要深入學(xué)習(xí)黨的理論、方針、政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，在西藏，要系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記治邊穩(wěn)藏重要戰(zhàn)略思想，學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)自治區(qū)第九次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)法律和黨的民族、宗教政策等方面的知識(shí)，更好地用于指導(dǎo)和解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題，做信訪工作的專家、善于學(xué)習(xí)的雜家。
二要堅(jiān)持分類施策。群眾通過(guò)信訪渠道反映的突出問(wèn)題事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要堅(jiān)持“重點(diǎn)要防、難點(diǎn)要盯、熱點(diǎn)要疏、一般要復(fù)”的原則，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，依法按政策把群眾合理合法的利益訴求解決好，切實(shí)做到能夠解決的問(wèn)題盡快解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題創(chuàng)造條件早日解決；對(duì)確實(shí)沒(méi)有法律政策依據(jù)的，要加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，對(duì)不聽(tīng)勸導(dǎo)、纏訪鬧訪、滋事擾序的，要依法處理。
三要強(qiáng)化源頭管理。要充分發(fā)揮信訪部門主渠道作用和基層黨政組織作用，嚴(yán)明屬地責(zé)任，抓好初信初訪辦理和基層基礎(chǔ)工作，努力把問(wèn)題解決在基層、解決在首辦環(huán)節(jié)，對(duì)因工作不重視、措施不得力、對(duì)群眾訴求置之不理導(dǎo)致個(gè)別信訪問(wèn)題被炒熱放大的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
四要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。接訪工作與群眾面對(duì)面，一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作都會(huì)在群眾心目中留下深刻印象。要時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，放下架子、打掉官氣，將心比心、換位思考，不怕麻煩、多點(diǎn)耐心，把上訪群眾當(dāng)作自己的親人對(duì)待，態(tài)度誠(chéng)懇地接待上訪群眾，仔細(xì)傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真細(xì)致地做好解釋和回復(fù)工作，用真誠(chéng)取得群眾的理解和信任。
五要建強(qiáng)人才隊(duì)伍。圍繞基礎(chǔ)、能力和作風(fēng)三大自身建設(shè)工程，堅(jiān)持不懈苦練內(nèi)功，對(duì)信訪干部要多理解、多支持、多關(guān)心，著力打造一支政治意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪干部隊(duì)伍。
六要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門黨委（黨組）要加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)具體抓，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合、共同推動(dòng)的工作格局，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動(dòng)性，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，為信訪工作健康有序發(fā)展提供強(qiáng)大支撐。
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