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進(jìn)入“深水區(qū)”的醫(yī)改，“掛號(hào)難”宛如一塊巋然不動(dòng)的“礁石”橫亙中央，亟待破除。
今年以來，北京衛(wèi)生部門推出“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革“新政”，拉開“PK‘黃牛黨’”的序幕�！按驌籼�(hào)販子、緩解‘掛號(hào)難’，最直接的辦法是豐富掛號(hào)渠道、分流號(hào)源，極力壓縮號(hào)販子倒號(hào)空間，使其無利可圖�！北本┦嗅t(yī)院管理局局長(zhǎng)于魯明介紹，今年以來，北京22家市屬三甲醫(yī)院推出“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革措施�；颊呖赏ㄟ^“京醫(yī)通”微信、自助掛號(hào)機(jī)、電話等多渠道實(shí)名預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源。
然而，“魔高一丈的號(hào)販子有啥新招數(shù)?”“眼花繚亂的掛號(hào)方式緣何讓患者‘蒙圈’?”“患者對(duì)‘全面預(yù)約’與‘取消加號(hào)’存在哪些誤區(qū)”“一張‘京醫(yī)通’卡背后到底有幾個(gè)‘婆婆’?”……掛號(hào)新政后的這一連串問題，仍然讓一“號(hào)”難求的患者和累得要命的醫(yī)者都被壓得喘不過氣來。
“與時(shí)俱進(jìn)”的號(hào)販子：
轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)、“倒號(hào)升級(jí)”
打開“京醫(yī)通”微信記者看到，各醫(yī)院出診科室、醫(yī)師職稱、號(hào)源情況、就診時(shí)段等一目了然，掛號(hào)耗時(shí)約3分鐘，與以往現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)動(dòng)輒幾十分鐘相比，節(jié)省了不少時(shí)間。此外，北京市屬三甲醫(yī)院已增設(shè)約300臺(tái)自助終端掛號(hào)機(jī)。
據(jù)北京市醫(yī)管局統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前北京市屬醫(yī)院總體預(yù)約掛號(hào)率已超67%。“京醫(yī)通”微信日均超一萬人次使用。
“非急診全面預(yù)約”看似斷了號(hào)販子財(cái)路，然而，“‘京醫(yī)通’微信掛號(hào)咋剛一放專家號(hào)就沒了?”“網(wǎng)上為啥有那么多專業(yè)‘黃牛黨’高價(jià)兜售專家號(hào)?”“莫非真有傳說中的‘搶號(hào)神器’?”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃牛黨們并沒閑著：轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)端瘋狂搶號(hào)，玩起了“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。
▲11月初的一個(gè)清晨，北京一家三甲醫(yī)院門前號(hào)販子正在談“生意”�！耙恍┎∪税烟�(hào)販子當(dāng)成救世主，把身份證交托‘黃�！嫠畬�(shí)名掛號(hào)’”的現(xiàn)象，讓醫(yī)生也很無奈。
10月的一個(gè)周末，記者剛走進(jìn)北京同仁醫(yī)院大廳，一中年女子主動(dòng)湊上前問“掛誰的號(hào)?”“青光眼科專家號(hào)有嗎?”記者問。該女子答：“有，1000塊�！庇浾哂謫枺骸澳阏δ芘�?保真嗎?”她信誓旦旦地說：“電話、微信、自助機(jī)、窗口，甭管哪個(gè)途徑都有辦法，絕對(duì)保真�！�
▲號(hào)販子用各種“戰(zhàn)術(shù)”搶占優(yōu)質(zhì)號(hào)源，再加價(jià)出手。
當(dāng)記者塞給號(hào)販子一半預(yù)付款后，她放松警惕道出實(shí)情：由于醫(yī)院豐富了掛號(hào)渠道，他們不得不“與時(shí)俱進(jìn)”，增加倒號(hào)手段。“‘搶號(hào)神器’純屬瞎掰，我們就是‘人海戰(zhàn)術(shù)’，‘主攻’自助機(jī)掛號(hào)和網(wǎng)上搶號(hào)，有時(shí)還得雇人干”。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者暗訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)端)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，“黃牛黨”總有對(duì)策：醫(yī)院放號(hào)時(shí)不間斷網(wǎng)絡(luò)預(yù)約搶號(hào)，一旦找到買主，先在網(wǎng)上退號(hào)，而后刷新掛號(hào)頁面并立即用買主真實(shí)身份證信息重新預(yù)約搶號(hào)，屢試不爽。
更令人擔(dān)憂的是，“非急診全面預(yù)約”以來，形形色色的APP掛號(hào)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。它們打著“互聯(lián)網(wǎng)+”的幌子搞“炒號(hào)”生意，借勢(shì)營(yíng)銷、牟取暴利，令患者防不勝防。
今年下半年以來，不少北京三甲醫(yī)院均監(jiān)測(cè)到號(hào)販子新動(dòng)向——對(duì)自助終端掛號(hào)機(jī)“光顧率”明顯增加;“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”層出不窮;借網(wǎng)絡(luò)商鋪兼顧掛號(hào)代理業(yè)務(wù)……
號(hào)販子屢打不絕的背后，反襯出巨大的供需缺口：北京衛(wèi)生部門數(shù)據(jù)顯示，2015年，北京市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總接診人數(shù)達(dá)2.35億人次。據(jù)一些三甲醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，就診人員中，有近50%來自京外，而且相當(dāng)一部分患者選擇掛專家號(hào)。
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