情景模擬，單位一位老同志zui近占用工作時(shí)間打電話，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流。
【試題類別】 人際關(guān)系類試題
【能力考核】 人際溝通的意識(shí)與技巧、言語表達(dá)能力等
【參考答案】 考生可以從以下要點(diǎn)入手答題：
談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問題，但同時(shí)也要尊重、關(guān)心老同志。所以，談話應(yīng)該從了解老同志zui近的情況開始，語氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問：老李，你zui近是不是有什么事啊？如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺得你zui近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點(diǎn)憂？
這樣，你就會(huì)了解到老同志的近況。如果他確實(shí)有困難，你就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。同時(shí)，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因?yàn)橛懈吲d事才經(jīng)常占用工作時(shí)間打電話，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個(gè)鋪墊。如果他確實(shí)有很重大的事情，無法正常工作，你表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。
zui后，再次表示對(duì)老同志的尊重與關(guān)心。如果溝通成功，就加以贊揚(yáng)，同時(shí)表示感謝；如果溝通不成功，就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助。然后，結(jié)束談話。
