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2013年12月1日省信訪局遴選公務員面試真題
（時間15分鐘，滿分100分）
第一題：請你談談學習與實踐的關系。
（主要測評要素）認知能力。
參考要點：
(1)學習是實踐的前提，實踐是學習的目的，二者相互聯(lián)系，相輔相成。如果將實踐和知識放在一起做比較的話，實踐應該放在首位。
(2)我們必須以學好知識為前提，因為學習是實踐的前提。學是為了有所思，思才會有所悟，只有正確領悟知識的深刻內(nèi)涵，才能在實踐過程中少走彎路，不出差錯。
(3)在今后的學習、工作和生活中，從實際出發(fā)，實事求是，把理論學習和實踐緊密聯(lián)系起來，不斷地以理論精神武裝自己，以實踐充實自己，真正提高自身工作能力。
第二題：在實際接訪當中，對待群眾的態(tài)度是下不去，對待年輕人的態(tài)度是說不上，對待老人的態(tài)度是頂回去，請談談你的處理方法。
（主要測評要素）責任與服務意識。
參考要點：
(1)認識：信訪部門處在改革發(fā)展的最前沿，與群眾距離最近，也最容易聽到群眾心聲和呼聲。之所以會出現(xiàn)在實際接訪當中，對待群眾的態(tài)度是下不去，對待年輕人的態(tài)度是說不上，對待老人的態(tài)度是頂回去這些問題，是信訪部門工作人員不負責任的態(tài)度所導致的。
(2)態(tài)度決定一切，與群眾打交道，重要的是要以正確的態(tài)度對待群眾。贏得民心，贏得理解，有句話說得好：“你離群眾有多近，群眾就對你有多親�！币虼耍呷罕娐肪�，既要抓好關乎人民利益的“大事”，也應抓好百姓眼中的“大事”，對群眾的來訪，認真傾聽，有條件的要抓緊辦，沒條件的要創(chuàng)造條件辦，一時解決不了的要耐心細致地做好解釋工作，決不能一推了之。
(3)依法化解社會矛盾糾紛，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。
第三題：（請看題簽，再回答問題）
有一起交通事故，交通部門已對交通事故做過處理，已通過法院申訴，有一天，上訪人員穿著孝服，拉著橫幅，在省政府大門口，領導安排你接訪，你怎么處理？
（主要測評要素）解決問題。
參考要點：
(1)啟動集體上訪事件應對預案，組織人力做好安保工作，必要時安排全程錄音錄像，及時將上訪事件報告上級相關部門。
(2)按照信訪規(guī)定，以熱情緩和的態(tài)度面對上訪人員，耐心勸阻他們不要采取過激行為，對政府施壓并不是最好的解決方法，要依法上訪文明上訪，同時安排接訪群眾代表，就案件判決理由進行釋法明理。
(3)為避免上訪者情緒激動，事態(tài)惡化，在接訪期間先暫時不強制沒收橫幅，只在大門做好警戒工作。在接訪過程中，遵循“逢進必檢”的工作原則，對上訪代表進行嚴格細致的安檢，以便應對臨時突發(fā)情況，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
(4)做好思想工作。對上訪群眾進行政策解釋或予以答復，積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題，及時反饋相關信息。
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