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一、案例分析題特點(diǎn)
通常被認(rèn)為“并沒(méi)有絕對(duì)明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績(jī)不確定的重要影響因素。近年來(lái)管理測(cè)試更加強(qiáng)調(diào)考生作為未來(lái)的管理者應(yīng)該“具備較強(qiáng)的分析與解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力”，因此，案例分析題成為測(cè)試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力的重要題型。
案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn)。解答這類問(wèn)題，不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識(shí)融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語(yǔ)言文字表述和論證自己的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn)，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。
二、案例分析題的基本題型
（一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實(shí)程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：
第yi種：說(shuō)明型。案例材料敘述了某一管理問(wèn)題實(shí)際解決的全過(guò)程，讓考生以旁觀者的身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論，總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問(wèn)題過(guò)程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種說(shuō)明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評(píng)價(jià)中獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)，它的難度較低，重點(diǎn)測(cè)試考生對(duì)資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問(wèn)題的能力。
第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，希望考生通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出zui有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說(shuō)明型的案例分析題相對(duì)大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問(wèn)題有針對(duì)性地提出對(duì)應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。
第三種：?jiǎn)栴}待定型。這類案例材料只是描述了一個(gè)亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，然后分析原因、提出對(duì)策。
問(wèn)題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明易，會(huì)使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度zui大的案例分析題，它模擬了管理問(wèn)題決策的全過(guò)程，因而是對(duì)考生“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”以及“分析問(wèn)題和解決問(wèn)題”能力的全面考核。
這類題型對(duì)考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是zui大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測(cè)試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來(lái)，又不能完完全全地開(kāi)放，使考生的答題范圍不受限定。實(shí)際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對(duì)每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問(wèn)題都是可以依個(gè)人的觀察角度來(lái)圈定的真正開(kāi)放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長(zhǎng)中的危機(jī)”來(lái)敘述的，因此概括起來(lái)，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問(wèn)題是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和成長(zhǎng)以后的管理方式不適應(yīng)問(wèn)題。問(wèn)題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。
（二）根據(jù)zui后提問(wèn)方式的不同（如指示答題的方向的問(wèn)題和一般性問(wèn)題），案例分析題又分為兩種基本形式：
一是緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問(wèn)題的當(dāng)事人、其上級(jí)的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評(píng)論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問(wèn)題及答題方向的分析題；
二是無(wú)明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問(wèn)題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題。無(wú)疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。
三、案例分析題的答題思路
解答案例分析題首先要明確回答問(wèn)題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：
1.問(wèn)題的界定，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2.問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，即找出問(wèn)題的根據(jù)。
3.解決問(wèn)題對(duì)策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個(gè)論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見(jiàn)解，盡量廣、全。
四、案例分析題的解題步驟及注意事項(xiàng)
【案例】小宋的困惑
小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名pai大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工。在我國(guó)科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來(lái)自幾個(gè)個(gè)人股東，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來(lái)的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問(wèn)題，這使小宋感到了沉重的壓力。
首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。
其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。
第三，有兩個(gè)外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國(guó)外企業(yè)做一些國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報(bào)不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。
第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí)，有人開(kāi)始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽(tīng)。
公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，規(guī)模在擴(kuò)大，小宋感到的壓力也越來(lái)越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問(wèn)題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺(jué)。
為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?
（一）解題步驟
1.先看案例要求解決的問(wèn)題。
案例分析題zui后提出的問(wèn)題一般比較簡(jiǎn)短，考生可以先看問(wèn)題，這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么。
2.認(rèn)真閱讀案例。
目前案例越來(lái)越長(zhǎng)，題材越來(lái)越多樣。要帶著問(wèn)題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問(wèn)題的本質(zhì)(如企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問(wèn)題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問(wèn)題、企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。
3.確立答題的整體框架。
閱讀背景材料后，不要急于動(dòng)筆，應(yīng)先花幾分鐘時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問(wèn)題所需運(yùn)用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。
4.案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說(shuō)明)。
回答宜分為三部分：
第yi步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么(用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái))，說(shuō)明針對(duì)這種共性問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒(méi)有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。
如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)�；⒅贫然l(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新�！�
第二步：針對(duì)第yi步發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，結(jié)合案例所提出的問(wèn)題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問(wèn)題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第yi步、第二步都沒(méi)有答好，則此題zui高只能得5—6分。對(duì)于本案例，可以建議小宋會(huì)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見(jiàn)，對(duì)公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。
第三步：在第二步戰(zhàn)略問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強(qiáng)組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面的工作。
答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開(kāi)，這樣才能使答案血肉豐滿起來(lái)。
(二)答題注意事項(xiàng)
1.不能僅對(duì)案例zui后的要求進(jìn)行回答。
如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來(lái)就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問(wèn)題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。
2.避免答題時(shí)層次不清、段落不明、主次不分。
根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點(diǎn)。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開(kāi)。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識(shí)別。
3.控制字?jǐn)?shù)。
答案字?jǐn)?shù)過(guò)多和過(guò)少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒(méi)有必要。
當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。
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