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    【熱點(diǎn)概述】
    市電力公司試行開(kāi)通了“電子化交費(fèi)渠道”。低壓智能表居民客戶(hù)可通過(guò)95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)客戶(hù)端、微信、支付寶等四種渠道繳費(fèi)購(gòu)電，并遠(yuǎn)程充進(jìn)電表。此外，“電力互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”還可以提供在線賬單查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、信息訂閱、購(gòu)電提醒、知識(shí)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)。不過(guò)，只有智能電表能通過(guò)這種方式繳電費(fèi)，老電表還不具備這一功能。目前，本市多數(shù)居民家都安裝了智能電表，只有極個(gè)別用戶(hù)沒(méi)有安裝，因此絕大多數(shù)居民都可以體驗(yàn)通過(guò)移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)繳納電費(fèi)。市電力公司：移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)正在試運(yùn)行階段，使用過(guò)程中，我們會(huì)進(jìn)一步完善各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，通過(guò)移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)繳費(fèi)后，由于會(huì)受到通訊干擾，所以還無(wú)法實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)充電到電表。一般情況下，24小時(shí)內(nèi)電會(huì)遠(yuǎn)程充到電表中。不過(guò)，繳費(fèi)后，遠(yuǎn)程信號(hào)會(huì)不斷與通訊信號(hào)對(duì)接，實(shí)際情況中，也有1小時(shí)內(nèi)完成遠(yuǎn)程充電的情況�？傊�，會(huì)將電盡快充到電表中。
    【題目預(yù)測(cè)】
    某市電力部門(mén)推出手機(jī)終端繳費(fèi)新方式，市民可以通過(guò)微信、APP或者支付寶的方式完成電費(fèi)的繳納。某日，有市民反映自己已經(jīng)通過(guò)該互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)繳費(fèi)成功，可是賬戶(hù)顯示未繳費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?

    【解析】
    手機(jī)終端繳費(fèi)新方式，旨在更好地方便市民繳納電費(fèi)，是一項(xiàng)便民利民的好舉措。然而出現(xiàn)題目中所述問(wèn)題，反映出了我們的服務(wù)平臺(tái)存在一定的問(wèn)題，我一定會(huì)及時(shí)解決此問(wèn)題，讓平臺(tái)真正發(fā)揮便民的作用。
    首先，我會(huì)第yi時(shí)間聯(lián)系電力部門(mén)的技術(shù)人員，對(duì)于該市民反映的問(wèn)題進(jìn)行檢查，查看是由于微信、APP和支付寶等支付平臺(tái)的原因?qū)е驴铐?xiàng)不能及時(shí)到賬還是由于我們電力部門(mén)的服務(wù)系統(tǒng)沒(méi)能與個(gè)人賬戶(hù)做到及時(shí)更新導(dǎo)致。如果是由于支付平臺(tái)自身的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系微信或者支付寶等客服人員，了解該市民的款項(xiàng)是由于什么原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)入賬，并致電該市民向其說(shuō)明情況，并就賬目未能及時(shí)入賬給市民的生活帶來(lái)的不便表示由衷的歉意。
    其次，我會(huì)做好跟進(jìn)工作，及時(shí)告知該市民事情的處理進(jìn)程。如果是由于電力部門(mén)新的手機(jī)終端服務(wù)系統(tǒng)存在問(wèn)題，我會(huì)聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)升級(jí)。并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，暫停系統(tǒng)的使用，通過(guò)電視，網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)向廣大市民說(shuō)明情況，在系統(tǒng)升級(jí)期間建議大家前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，并就此給大家?guī)��?lái)的不便表示歉意。在系統(tǒng)檢測(cè)升級(jí)結(jié)束后，我會(huì)通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳張貼告示，網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)布通知，告知大家服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通時(shí)間。
    任何一種新興方式都會(huì)不可避免的存在一定問(wèn)題，只有通過(guò)不斷改進(jìn)才能使這些便民新舉措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也會(huì)定期聯(lián)系技術(shù)人員對(duì)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)升級(jí)，加強(qiáng)與各支付平臺(tái)的溝通協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)便民利民。