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據(jù)國家旅游局網(wǎng)站25日消息，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布提示稱，希望游客要堅決抵制“不合理低價游”，不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同。提示指出，游客與經(jīng)營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任；另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。
消息甫出，網(wǎng)民嘩然，嘈雜的聲音表達(dá)著同樣的訴求——把“不合理低價游”的板子打到游客身上，完全是舍本逐末，虧他們想得出。歸納出這樣的結(jié)論源自兩個層面的認(rèn)識：一是在價格信息不對稱的前提下，游客顯然無法判斷什么樣價格層次旅游可以歸屬為為“不合理低價游”。二是，旅行社發(fā)出的組團(tuán)價格和行程當(dāng)屬合同要約，消費(fèi)者自然可以自愿選擇接受。
有兩個基本事實(shí)必須提及，其一，今年“十一”前，國家旅游局印發(fā)的關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見中，認(rèn)定了“不合理低價”的5種行為。其中的第yi條就明確提出：旅行社的旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上的，可認(rèn)定為“不合理低價”。其二，遵從要約，是合同訂立的前提，但是不合理低價卻往往是不接受合同要約約束的行為后果。此兩點(diǎn)起碼說明，游客在抵制“不合理低價游”上并非事不關(guān)己高高掛起，亦非呼風(fēng)喚雨力量無限，擺正位置調(diào)整姿態(tài)才是一種理性。
即便撇開上述兩點(diǎn)不談，在面對國家旅游局的熱心提示時，我們分明看到了越來越多的“不明真相”群眾，群體化立場、情緒化表達(dá)、片面化解讀，而這些對于一個決策的理性誕生卻充滿了殺傷力。頻頻現(xiàn)身的“一元低價游”、屢見報端的導(dǎo)游辱罵游客事件、彌漫網(wǎng)絡(luò)的游客被逼購物甚至抵抗被打事件，種種這些無不指向一個詞條——“不合理低價游”。“低價游”背后暗藏貓膩，傷害游客權(quán)益，官方出臺政策整治，公眾依舊咬牙切齒。所以說，當(dāng)一個溫馨提示中一旦涉及游客擔(dān)當(dāng)，壓抑已久的情緒爆發(fā)于是在所難免。不過，我們必須要說明的是，站在游客的立場無可指摘，但過于激憤且偏執(zhí)地表達(dá)往往會一葉蔽目，讓情緒蒙蔽了雙眼。
就拿這此國家旅游局的三點(diǎn)提示來說，網(wǎng)友痛心疾首的無非是“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”條目，那我們倒不如回到初始，認(rèn)真梳理這三點(diǎn)意見。第yi條當(dāng)屬倡導(dǎo)性條款，希望游客要堅決抵制“不合理低價游”。第二條為禁止性條款，游客不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同。第三條為鼓勵性條目，鼓勵游客舉報和監(jiān)督“不合理低價游”等行為。爭議的焦點(diǎn)集中在第二條：游客與經(jīng)營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任；另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。當(dāng)網(wǎng)友們掄起大棒砸向提示的時候，其實(shí)是放大了旅客受處理范疇，即固化了只要參與了“不合理低價游”就要被處理的思維模式，忽視了主動簽訂虛假合同的客觀責(zé)任。
站在游客群體立場上帶有情緒的表達(dá)容易招致誤讀，客觀地說，游客參與“不合低價游”的需要辨正地看，有故意與經(jīng)營者簽訂虛假合同的主動式參與，也有毫不知情上當(dāng)受騙的被動式參與，這兩者顯然需要區(qū)別對待。而國家旅游局的提示當(dāng)中，明確游客會受到處理恰恰是游客與經(jīng)營者形成默契簽訂虛假合同行為。對于這種危害旅游市場的行為，雙方顯然都要承擔(dān)責(zé)任，被處理也是情理之中。
所以說，戴著有色眼鏡觀察事物容易丟失本真，情緒化的群體立場也會威脅理性決策。即便旅游部門的作為與民眾期待仍有距離，面對著善意的提示，我們不妨拋棄成見，褪去敏感，撫平情緒，設(shè)身處地地來讀一讀想一想。當(dāng)然，需要提醒的是，國家旅游局倒不如把提示換一換，調(diào)整為更為精確的表述——游客與經(jīng)營者簽訂虛假合同將受處理，或許這樣的表述更為貼切更不易被誤讀。
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