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    安徽事業(yè)單位|面試指導(dǎo)|培訓

[問題]某村有一村民在自家地方種樹，嚴重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？

[解析] 問題處理類

[考核核心] 應(yīng)急能力

[答題主線] 穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問題+總結(jié)提高

[參考答案] 首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對實際情況進行調(diào)查，看是否屬實。

其次，如果情況屬實，先安撫受害的一方，并以村委會的名義出面來解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補償?shù)取?/SPAN>

接著，與種樹的村民進行溝通，說明利害關(guān)系，采取方法減少對其他村民的作物生長的影響或者將樹砍掉。

再次，如果在說服的過程中遇到困難，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，得到支持和幫助。

zui后，如果協(xié)商不成的話，因為種樹居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權(quán)的規(guī)定，可以建議他們通過法律途徑進行解決，但是問題沒有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進一步深化。

[專家點睛] 處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實際工作能力。特別是處理問題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問題越有效就越能拿高分。