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安徽公務(wù)員網(wǎng)--2013年國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：<溝通協(xié)調(diào)類>
你的同事小王去年籌備處里的聯(lián)歡會，地點選擇上有失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么辦？（追問1：你覺得小王有哪些不妥之處？追問2：假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么跟我說？）
【試題類別】 屬于一個綜合類題型，第yi問屬于人際溝通題，第二問屬于綜合分析題，第三問屬于情景模擬題
【能力考核】 人際溝通能力，綜合分析能力，及特定場景下的現(xiàn)場模擬能力
【答案參考】 小王作為助手不配合我工作，我認(rèn)為zui重要的并不是這個困難本身，而是我們看到和處理問題的態(tài)度與立場。作為籌備今年處里聯(lián)歡會的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任有義務(wù)確保本次籌備工作的順利開展，在去年的籌備工作中，小王在地點選擇上出現(xiàn)失誤，但小王也在去年籌備聯(lián)歡會過程中積累了寶貴的經(jīng)驗，我相信，如果能夠充分激發(fā)小王的工作熱情，將會大大提高整體的工作效率。
對于小王一時的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時zui重要的是如何喚醒小王的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小王盡快走出情緒上的低谷，為今年處理聯(lián)歡會的籌備獻(xiàn)計獻(xiàn)策，以實際行動證明自己的價值，我會從以下幾個方面來爭取小王的支持與配合：
第yi，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或者運(yùn)動時，和小王進(jìn)行一次真誠的交流。
第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小王能夠放心內(nèi)心的戒備。在與小王溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小王知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小王認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。
第三，在小王有所思考和觸動時，我會借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小王重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小王現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對聯(lián)歡會的籌備仍有深厚感情，我會讓小王知道，籌備能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小王的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小王的配合與支持。
解決了小王不配合的問題以后，我會在后面的籌備工作中都和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的經(jīng)驗來更快、更好的推動籌備工作的順利開展，如果條件成熟，還可以讓小王來負(fù)責(zé)部分工作的統(tǒng)籌和組織，例如場地的布置或者節(jié)目的編排，讓他重拾信心。
總之，在工作中遇到同事的不配合，只要能換位思考、積極溝通，以包容的態(tài)度開展合作，就一定可以化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。
【安徽公務(wù)員網(wǎng)專家點撥】 回答第yi問時，應(yīng)先指出處理問題的基本態(tài)度，再結(jié)合原因分析提出化解的對策；回答第二問時，應(yīng)客觀指出小王身上存在的去年籌備聯(lián)歡會時地點確實實物，今年籌備聯(lián)歡會時不配合我的工作等不妥之處；回答第三問時，要能把考官假設(shè)成小王，現(xiàn)場委婉地指出小王身上的不足，論證小王與自己默契配合的必要性和意義。
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