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2018年“十一”長假前夕，故宮的一則舉動，對游客而言堪稱暖心。據媒體報道，為給帶嬰幼兒參觀的觀眾提供一個潔凈舒適的哺乳、護理與休息場所，北京故宮博物院首次開設母嬰護理室。此次開放的母嬰護理室，位于故宮中路乾清門廣場西側的隆宗門內，軍機處南側。故宮博物院在做好古建筑維修保護的前提下，設置了一處集哺乳、休息、文化創(chuàng)意體驗于一體的母嬰護理和休息場所。
【專家解析】
[提出觀點]
現代社會，母嬰護理室已經成為城市公共設施建設不可忽視的部分，也是城市文明和人文關懷的標尺，各級公共場所管理部門要像故宮這樣，重視婦女兒童衛(wèi)生設施問題，讓景區(qū)提供更人性化的服務。
[綜合分析]
近些年來，我國旅游業(yè)呈現爆發(fā)式增長。但說到旅行中令人頭痛的事情，其中之一大概就是“母嬰室”難尋。母親帶著嬰兒，要哺乳、換尿片、整理衣物和休息，環(huán)境還要求潔凈、舒適和安全，要求頗高。從實地情況看來，故宮這個集哺乳、休息、文化創(chuàng)意體驗于一體的母嬰護理和休息場所，達到了上述要求，為觀眾提供了十分全面、貼心的服務。
在各方呼吁下，不少城市的公共場所，也紛紛配置了母嬰室。然而，內部設計和設施，以及服務管理卻參差不齊，有些國內的機場和火車站的母嬰室形同虛設。母嬰室缺乏，其實具有一定的普遍性。特別是對像故宮這樣的景點而言，日均游客上萬，母嬰室的需求也是部分游客的剛需，沒有母嬰室一定程度上講未嘗不是景區(qū)配套服務的缺陷。
近兩年，各地景區(qū)都興起了“廁所革命”，景區(qū)公廁的硬件設施和日常管理在整體上都有了明顯提升。除此之外，還可以在部分公廁探索配備母嬰室，為有需要的游客提供便利，讓母嬰室像公廁一樣，成為景區(qū)公共設施的標配。
對策措施
各級公共場所管理部門要及時制定母嬰室建設標準，針對觀眾需求不斷完善各類服務措施，努力改善公共場所中的兒童設施條件，不斷解除殘疾人、老人、婦女和幼兒等弱勢群體的后顧之憂，彰顯社會的人性關懷和文明進步，促進母嬰權益保護機制。
要加強母嬰室的日常管理維護。不少城市公共場所的母嬰室，都不同程度存在著管理疏忽，甚至落滿灰塵，成為擺設的尷尬，如此既浪費資源，也破壞了社會對母嬰室應有功能的期待。所以，母嬰室的硬件投入只是一個方面，管理水平也得匹配現代化的水準。
資料來源：
東方網：故宮母嬰室，人性化服務的樣板
光明日報：故宮開設母嬰室樹立了標桿
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