某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會派你去解決，怎么解決？
【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類
【能力考核】 考生的溝通能力和解決實際工作能力
【參考答案】 考生可以從以下要點入手答題：
拖欠衛(wèi)生費現(xiàn)象在一些地方屢見不鮮，如果遇到以上情況，我會這樣處理：
�。�1）我會盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費用先由居委會墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費追繳回來后再補(bǔ)回款項。
�。�2）為了獲取不繳納衛(wèi)生費的真實情況，我會通過暗訪或個別談話等方式傾聽大家的意見，在必要的情況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費的居民，召開一次小型會議，了解情況，并做好筆錄。
�。�3）對故意拖欠衛(wèi)生費的居民進(jìn)行說服教育，教育他們以小區(qū)為一個整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設(shè)。
�。�4）加強(qiáng)宣傳教育工作，提高他們的環(huán)保意識和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費用，并互相監(jiān)督以后要自覺按時繳納相關(guān)費用。
�。�5）做好工作總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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