管理案例分析題特點分析與答題技巧（上）

發(fā)布時間：2016.02.20 瀏覽次數(shù)：5313次來源：好仕途遴選

管理案例分析題特點分析與答題技巧（上）

    一、案例分析題特點

    通常被認(rèn)為“并沒有絕對明確的標(biāo)準(zhǔn)答案”的兩大類主觀題。這是管理考試成績不確定的重要影響因素。近年來管理測試更加強調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強的分析與解決實際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題能力的重要題型。
    案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣闊的知識面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運用來解決實際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確提出自己的觀點，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。

    二、案例分析題的基本題型

    （一）根據(jù)案例情景描述中所給材料的性質(zhì)和內(nèi)容充實程度的不同，可以將案例分析題區(qū)分為以下幾種形式：
    第yi種：說明型。案例材料敘述了某一管理問題實際解決的全過程，讓考生以旁觀者的身份對之進(jìn)行評論，總結(jié)和評價其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗教訓(xùn)。這種說明性質(zhì)的案例分析題，可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評價中獲得知識和經(jīng)驗，不過，它的難度較低，重點測試考生對資料的歸納整理和概括提煉的能力，而不是分析和解決問題的能力。
    第二種：方案待決型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質(zhì)所在，希望考生通過對問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出zui有效的解決辦法。這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對大些，要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對性地提出對應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案。
     第三種：問題待定型。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對策。
    問題診斷錯誤或者診斷不明易，會使所進(jìn)行的案例分析偏離主題，或者就事論事、缺乏深度，因此，這是一類難度zui大的案例分析題，它模擬了管理問題決策的全過程，因而是對考生“發(fā)現(xiàn)問題”以及“分析問題和解決問題”能力的全面考核。
     這類題型對考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是zui大的，但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大，因為命題考試不同于通常的案例教學(xué)，它既要在測試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來，又不能完完全全地開放，使考生的答題范圍不受限定。實際上，為確保判卷準(zhǔn)確，通常命題者總要對每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以，案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題。比如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是圍繞“小企業(yè)成長中的危機”來敘述的，因此概括起來，小宋所創(chuàng)辦的公司目前面臨的問題是企業(yè)規(guī)模擴大和成長以后的管理方式不適應(yīng)問題。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。
    （二）根據(jù)zui后提問方式的不同（如指示答題的方向的問題和一般性問題），案例分析題又分為兩種基本形式：
    一是緊接案例材料給出明確的答題角度(如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人、其上級的經(jīng)理人員，或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者、評論者)，并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題；
    二是無明確的答題角度與方向提示，甚至連待分析的問題都不直接道明，要求考生自己進(jìn)行獨立思考和判斷并做出回答的分析題。無疑，以第二種方式命題的分析題，答題難度更大，更具有挑戰(zhàn)性。

    三、案例分析題的答題思路

    解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。解答內(nèi)容通常包括三方面：
    1.問題的界定，即發(fā)現(xiàn)問題。
    2.問題產(chǎn)生原因的分析，即找出問題的根據(jù)。
    3.解決問題對策的提出與論證，即闡明解決的辦法，而且一定要做出一個論證，按決策性的案例進(jìn)行，加上自己的見解，盡量廣、全。

    四、案例分析題的解題步驟及注意事項

【案例】小宋的困惑
    小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名pai大學(xué)的機電工程系，是液壓機械專業(yè)方面的工學(xué)碩土。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。在我國科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件。公司的資金主要來自幾個個人股東，包括小宋本人、他在研究院時的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉，小宋、小秦、小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。各人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。
    首先，市場競爭日趨激烈，在公司的主要市場上，小宋感受到了強烈的挑戰(zhàn)。
    其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓得挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。
    第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場代理和售后服務(wù)工作。這方面的回報不低，這使小宋(也包括其他核心成員)頗為心動，但現(xiàn)在仍舉棋不定。
    第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的增加，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的那種拼搏奮斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強應(yīng)付或者根本不聽。
    公司的業(yè)績在增長，規(guī)模在擴大，小宋感到的壓力也越來越大：他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對目前的公司狀況有點不知所措，不知該解決什么問題，該從何處下手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。
     為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?
    （一）解題步驟
    1.先看案例要求解決的問題。
    案例分析題zui后提出的問題一般比較簡短，考生可以先看問題，這樣在閱讀案例時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率。審題要認(rèn)真，要抓住問題中的關(guān)鍵詞，弄清問題要求分析的到底是什么。
    2.認(rèn)真閱讀案例。
    目前案例越來越長，題材越來越多樣。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑。
    3.確立答題的整體框架。
    閱讀背景材料后，不要急于動筆，應(yīng)先花幾分鐘時間對問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考，選定解決問題所需運用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。
    4.案例分析題的具體回答(以“小宋的困惑”為例說明)。
    回答宜分為三部分：
     第yi步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么(用鮮明的語言表達(dá)出來)，說明針對這種共性問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決——這一部分占2~4分，許多考生往往沒有作這方面的回答，因此得8分以上很困難。
    如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)�；⒅贫然l(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。”
    第二步：針對第yi步發(fā)現(xiàn)的共性問題，結(jié)合案例所提出的問題，從宏觀角度、高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出根本性的建議、措施，不必糾纏于細(xì)節(jié)問題(如老黃應(yīng)當(dāng)辭職等)——這一步回答得3分左右，有不少考生因表達(dá)不明確、層次不夠高而失掉1—2分。如第yi步、第二步都沒有答好，則此題zui高只能得5—6分。對于本案例，可以建議小宋會同公司高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合咨詢公司的意見，對公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。
    第三步：在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中的具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，如小宋應(yīng)當(dāng)加強公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化，特別是加強組織制度和激勵系統(tǒng)等方面的工作。
    答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。上例三部分解答是一個大框架，每一部分還需要展開，這樣才能使答案血肉豐滿起來。
    (二)答題注意事項
    1.不能僅對案例zui后的要求進(jìn)行回答。
    如2000年10月分析題后的要求是：“為使小宋的公司更上一個臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?”不少考生上來就提出許多具體建議(如給老黃解決房子問題等)，陷入就事論事的誤區(qū)。
    2.避免答題時層次不清、段落不明、主次不分。
    根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點。案例分析回答宜分三部分，回答要結(jié)構(gòu)合理、重點突出，第三步措施建議可以進(jìn)行必要的解釋和展開。卷面一定要整潔，字跡工整，便于識別。
    3.控制字?jǐn)?shù)。
    答案字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔、留足上下方空間、答題空間基本用完或略有節(jié)余為佳。目前卷面答題空間一般可以寫400字左右，答案低于200字太少，高于500字太多，加紙回答非常沒有必要。
    當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。