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近幾年, 在公選遴選考試中, 大家感覺結(jié)構(gòu)化面試命越來越難, 那么難在哪里呢？主要表現(xiàn)在三個方面：一是缺少方法創(chuàng)新。許多地方十多年來采用單一的結(jié)構(gòu)化面試方法和幾個固定不變的測評要素, 考生已經(jīng)摸到了規(guī)律。二是缺少專業(yè)命題人員。許多命題人員是臨時聘請的, 缺乏對命制試題的研究, 導(dǎo)致試題開發(fā)的速度趕不上考生破譯的速度。三是缺少命題技術(shù)的交流研討。從全國情況看, 研究考錄政策多, 研究面試方法少，培訓(xùn)面試考官多, 培訓(xùn)命題技術(shù)交交流其它經(jīng)驗多, 交流命題經(jīng)驗少。
結(jié)構(gòu)化面試還有兩個突出的特點：一是結(jié)構(gòu)化面試試題具有開放性。答案不是唯yi的, 同樣一個問題考生可以從這個角度回答, 也可以從那角度回答。二是結(jié)構(gòu)化面試評價具有主觀性�？脊僖罁�(jù)評分參考, 結(jié)合自己對問題的理解和判斷, 對考生作出評價。成功的面試取決于試題水平和考官水平兩個方面, 在命題實踐中嘗試以下幾種方法, 能有效地化解結(jié)構(gòu)化面試中的難題。
一、文件筐技術(shù)在命題中的應(yīng)用
文件筐技術(shù)在人才評價技術(shù)中具有較高的信度、效度。把它引用到計劃組織協(xié)調(diào)能力中來, 較好地避免了試題過于原則、籠統(tǒng), 考官也便于理解、評價。如假如你是海關(guān)某處的一名工作人員, 處長和副處長有事外出, 處里工作讓你臨時負(fù)責(zé), 今天有件事需要處理, 你準(zhǔn)備怎么處理？為什么？準(zhǔn)備時間為1分鐘后天召開“ 嚴(yán)厲打擊走私犯罪活動, 為經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護航” 工作會議, 需要把通知發(fā)到下屬的十個海關(guān)，請你為關(guān)長準(zhǔn)備一份在“嚴(yán)厲打擊走私犯罪活動, 為經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展保駕護航” 工作會議上的講話提綱，至少需要半天才能完成。通知退休的老關(guān)長, 明天關(guān)里組織老干部體檢。老關(guān)長家沒人接電話, 他也沒有手機, 你必須想辦法聯(lián)系上。稅務(wù)局相關(guān)部門通知你今天務(wù)必去一下, 說有一份關(guān)于聯(lián)合執(zhí)法的文件需要和你一起研究修改一下。外省海關(guān)時口處室要來你處學(xué)習(xí)交流, 今天下午乙點乘飛機到達, 需要做接待工作。
【提示】
將此題制成題簽交給考生。考官要注意計時, 幾分鐘后請考生開始回答。
【出題思路】
情境性問題, 考察計劃組織協(xié)調(diào)能力。該題借鑒文件筐技術(shù), 看考生在完成任務(wù)的過程中, 是否根據(jù)任務(wù)的重要程度分清輕重緩急，是否處理好原則性與靈活性的關(guān)系，是否善于借助他人幫助完成難以完成的任務(wù)。
【評分參考】
【好】分清輕重緩急, 科學(xué)安排時間,加強請示匯報, 善于借用力量。
【中】能分清輕重緩急, 在時間緊任務(wù)重的情況下, 工作安排基本可行。
【差】向領(lǐng)導(dǎo)要求減少工作任務(wù), 或工作安排不當(dāng), 或放棄一些工作。
二、角色扮演技術(shù)在命題中的應(yīng)用
角色扮演是模擬仿真技術(shù)中zui常應(yīng)用的方法之一, 它形象、真實、直觀。這種技術(shù)不是只聽考生怎么說, 而是看考生怎么做，也包括怎么說。把這種技術(shù)應(yīng)用到人際交往的意識與技巧中來, 就避免了空洞的表白, 而且可以真實地再現(xiàn)人際交往的過程。
如假和你是某處的一名工作人員,副處長非常關(guān)心你, 創(chuàng)造各種機會鍛煉你。你們處長退休后, 通過公開競爭, 你當(dāng)上了處長, 副處長心里十分沮喪。請問你當(dāng)上處長之后如何處理和副處長的關(guān)系？
【追問】
假如你擔(dān)任處長之后要和副處長談一次話, 你準(zhǔn)備怎么談, 我主考官現(xiàn)在就是那位副處長, 請你現(xiàn)場示范一下。
【出題思路】
情境性問題, 考察人際交往的意識與技巧。該題利用角色扮演技術(shù), 考察考生在處理復(fù)雜問題時, 能否抓住主要人際關(guān)系矛盾, 講究溝通的方法與技巧, 取得zui佳效果。
【評分參考】
【好】能夠認(rèn)識人際關(guān)系與工作關(guān)系的重要性, 不回避矛盾, 協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法靈活, 講究技巧。
【中】有主動溝通的意識, 但方法單一, 技巧性一般。
【差】回避矛盾, 或缺乏溝通技巧。
三、投射技術(shù)在命題中的應(yīng)用
在側(cè)查應(yīng)變能力方面, 過去一直較多的是應(yīng)用情境性問題, 這種情境設(shè)置有時十分困難。把投射性技術(shù)引到測查應(yīng)變能力中來, 就找到一種新思路。投射性技術(shù)是采取聲東擊西的辦法, 測查某種能力素質(zhì)。在限定一定時間、一定內(nèi)容、一定要求的過程中, 考生在這個方面的能力差異就會充分地暴露在考官面前。
如請你隨便說出三個成語。待考生說出三個成語后考官再接著問下面我們輕松一下, 做一個小游戲，請用你剛才說出的三個成語編一個和舍己救人有關(guān)的故事。要求故事完整, 主題鮮明,情節(jié)合理, 并且把這三個成語全部用上,成語的順序可以打亂。給你幾分鐘準(zhǔn)備時間�，F(xiàn)在開始。
【提示】
所有的考官都要記錄考生所說成語, 以便評分。一定要等考生說出成語之后, 再告訴考生所說成語的用途, 以免提前泄漏意圖，考官要注意計時, 1分鐘過后請考生開始回答。
【出題思路】
壓力性問題, 考察應(yīng)變能力。該題利用投射技術(shù), 給考生設(shè)定一個在規(guī)定時間內(nèi), 用自己所說的三個成語編一個和舍己救人有關(guān)的故事這樣一個壓力狀況, 觀察其應(yīng)變能力。
【評分參考】
【好】恰當(dāng)?shù)赜蒙线@三個成語, 反應(yīng)能力快，故事完整, 情節(jié)合理，思路清晰, 語言表達能力較好。
【中】用上這三個成語, 但個別成語用的牽強, 反應(yīng)能力一般，故事基本完整, 情節(jié)比較合理，思路比較清晰, 語言表達能力一般。
【差】用上這三個成語或三個成語用不全, 反應(yīng)較慢，故事不完整, 情節(jié)不合理，思路不清晰, 語言表達能力較差。
四、兩難和陷阱問題在命題中的應(yīng)用
在測查自我情緒控制能力方面, 往往采用行為性問題和情境性問題, 考生在回答問題時, 往往會根據(jù)對試題的理解, 投其所好, 考官很難辨別真?zhèn)巍０褍呻y性問題或陷阱式問題交給考生, 使他處于尷尬境地, 逼他做出表態(tài)和說出真實想法。如兩難性問題。據(jù)我們了解, 許多人為了就業(yè), 盡量在自己的推jian材料上錦上添花, 你的推jian材料上是不是也有一些不實之處。
【追問】
如果考生回答有, 則問說說你有哪些是不真實的；如果考生回答沒有, 則問人無完人, 不承認(rèn)自己有不足, 本身就是不誠實。你同意我的看法嗎？
【出題思路】
情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出難以回答的問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。
【評分參考】
【好】情緒穩(wěn)定, 正確對待不利情況,反應(yīng)自然, 能作出令人信服的說明。
【中】情緒基本穩(wěn)定, 對考官提出的問題能如實回答, 但語言表達不自然。
【差】情緒緊張, 表現(xiàn)出不能應(yīng)對的狀態(tài)。
又如陷阱性問題
zui后, 我們有個問題想和你核實一下, 在面試前我們接到了一個舉報, 說你面試前到處找人, 希望在面試中給予關(guān)照。請你說說這是怎么回事？
【出題思路】
情境性問題, 考察自我情緒控制能力。通過對考生提出突發(fā)性問題, 考察考生處理棘手問題時的情緒控制能力。
【提示】
答題結(jié)束后應(yīng)告知考生, 剛才的問題只是假設(shè)。
【評分參考】
【好】情緒穩(wěn)定, 反應(yīng)自然, 解釋合理。
【中】情緒基本穩(wěn)定, 能作出解釋, 說明情況。
【差】情緒緊張, 不能應(yīng)對或簡單作出有和無的回答。
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